北语14秋《质量管理学》作业1-4

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14秋《质量管理学》作业1
一,单选题
1. 被人们尊称为“现代质量控制之父”的是（）。
A. 休哈特
B. 朱兰
C. 克劳斯比
D. 费根堡姆
      ?
正确答案：A
2. 中国自( )年开始推行全面质量管理活动。
A. 1956
B. 1978
C. 1982
D. 1985
      ?
正确答案：B
3. 我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。
A. 全面质量管理的引进阶段
B. 全面质量管理的推广阶段
C. 全面质量管理的普及阶段
D. 全面质量管理发展和创新阶段
      ?
正确答案：D
4. 被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的书是（）。
A. 《走出危机》
B. 《朱兰质量手册》
C. 《质量不花钱》
D. 《全面质量管理》
      ?
正确答案：B
5. 全面质量管理的指导思想是（）
A. 质量第一
B. 安全第一
C. 用户第一
D. 质量第一、顾客至上
      ?
正确答案：D
6. 全面质量管理的英文缩写为(   )
A. TQM
B. TQC
C. CWOCO
D. ISO
      ?
正确答案：B
7. 第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。
A. 质量检验
B. 统计质量控制
C. 全面质量管理
D. 全面质量保证
      ?
正确答案：A
8. 顾客关系管理的英文缩写是（）。
A. CRM
B. ACSI
C. TQM
D. TQC
      ?
正确答案：A
9. 组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任，是企业追求有利于社会（）的义务。
A. 长远目标
B. 短期目标
C. 近期目标
D. 阶段目标
      ?
正确答案：A
10. 通常将组织的社会责任的发展程度分成了（）阶段
A. 两个
B. 三个
C. 四个
D. 五个
      ?
正确答案：C
二,多选题
1. 以下哪几项（）属于国际标准化组织颁布的ISO9000：2000族国际标准中提出的质量管理的原则。
A. 全员参与
B. 持续改进
C. 以顾客为关注焦点
D. 过程方法
      ?
正确答案：ABCD